*本映像はサンプルのため、画質、デザイン等は実際のものとは異なります

「新人オペレーターの応対スキルがなかなか向上していかないことが、一番の課題です」(某損害保険会社A社コールセンター・センター長様)

「モニタリング評価の結果をSVが定期的にフィードバックしているが、どうもオペレーターは納得していないようだ」(某家電メーカーコールセンター・品質担当者様)

「フィードバックをしたばかりのときはオペレーターも気をつけているようだが、しばらくするとフィードバックされた内容を忘れてしまうようなんです」(某通販コールセンター・SV様)

業種を問わず、多くのコールセンターのご担当者が「オペレータースキルの向上」にお悩みを感じていらっしゃるようです。


創業から25年以上、私たちTREEはこれまで、300を超えるコールセンターの改善プロジェクトに携わらせて頂く中で、オペレーターの応対スキルを効果的に向上させるための秘訣を発見しました。


TREEが提唱する応対スキル向上に向けた4つのポイント

  • オペレーターが自身がお客様と交わした電話応対を簡単に聞き返すことができる(セルフモニタリングできる)環境を作ること
  • 管理者(SV)からフィードバックされる内容について、オペレーター自身が納得できるような仕組みとしかけをつくること
  • 耳だけではなく、目からも自身の応対を振り返ることができること
  • 特徴的な良い応対、悪い応対をセンター内で共有する仕組みを作ること  


今回ご紹介する「ビジュアルフィードバックツール作成サービス」

「オペレーターの応対スキルを効果的に向上させたい」というコールセンター管理者の皆様のご要望にお応えするサービスです。

シンプルな仕組み、だけど今までなかった。(社内では手間がかかってできなかった)

応対スキル向上のお悩み、TREEにお任せください。

ビジュアルフィードバックツール作成支援サービス 概要

  • 御社よりお預かりした音声ログを、見える化(文字化)し、専門家のアドバイスを追加した“ビジュアルフィードバックツール”の作成を支援させて頂くサービスです。
  • 詳細についてはお気軽にお問い合わせください



お問い合わせ

株式会社TREE(トゥリー)
電話:  045-227-8839
メール: cc@tree.vc



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